Стандарты отраслей и предприятий

7) Рекомендации интернет пользователей

8) Рекомендации элиты общества

9) Рекомендации государства

10) Стандарты внешнего вида

2.9.49. Какой из критериев относится к показателям качества?

1) перевозки

2) наличие стоянок

3) месторасположения

4) коммуникация

5) наличие сертификата

2.10.50. Что из перечисленного относится к подходам к определению качества услуг?

1) канализация

2) доступность

3) отопление

4) правильное оказание услуг

5)соотношение цена-качество

2.11.51. Гостиница должна быть оснащена оборудованием, обеспечивающим

1) достоверную информацию

2) экологичность

3) горячую и холодную воду

4) качество продукции

5) энергосбережение

2.12.52. Какими требованиями определяется стандартизация гостиницы?

1) оборудование системами безопасности

2) экономия всех видов ресурсов

3) перевозки воздушным транспортом

4) наличие номеров-апартаментов

5) наличие кондиционирования

2. 13.53. Что из перечисленного является целью стандартизации?

1) соблюдение санитарно-эпидемиологическим надзором

2) оборудование системами безопасности

3) установление обязательных требований по безопасности технической и информационной совместимости

4) расположение гостиницы в благоприятных экологических условиях

2.14.54. Укажите основное предназначение мотелей

1) размещение для долгосрочного проживания

2) ориентировано на постояльцев, путешествующих на собственном автотранспорте

3) созданы по принципу квартир, но при этом нет необходимости заключать договор с владельцем на определенный срок, а постоялец может выписаться практически в любой момент.

4) это гостиница, предоставляющая путешественникам на короткий срок жильё, - как правило, спальное место в общем номере без дополнительных удобств

5) предоставление ночлега, завтрака

2.15.55. Что входит в перечень первичных услуг туристского предприятия?

1) гостиничные услуги

2) услуги питания

3) услуги бизнес-центра

4) проживание и питание

5)вспомогательные услуги

6)туристические услуги

2.16.56. Сколько процентов потребителей гостиничных услуг имеют деловые цели?

1) 40%

2) 60%

3) 50%

4)70%

5) 10%

2.17.57 .Что наиболее важно при выборе отеля делового назначения?

1) Преобладание 1-местных номеров

2) Большой выбор объектов досуговой деятельности

3) Низкая цена

4) Наличие конференц-залов

5) Наличие spa-центра

2.18.58. Какия минимальная температура должна быть в гостинице?

1) 18,5

2) 20

3) 16,4

4) 13

5) 23

2.19.59. Бизнес-центр предоставляет следующие виды услуг:

1)организация экскурсионного обслуживания

2) услуги переводчиков

Кофе брейки

4)заказ билетов в театр

5)визовая поддержка

6)предоставление информации о достопримечательностях

2.20.60. Сколько процентов потребителей гостиничных услуг имеют оздоровительные цели?

1) 30%

2) 60%

3) 50%

4) 70%

5) 10%

2.21.61.Что наиболее важно при выборе отеля длительного проживания?

1) Преобладание 3-5-местных номеров

2) Большой выбор объектов досуговой деятельности

3) Низкая цена

4) Наличие кондиционера

5) Наличие spa-центра

2.22.62. Какова доля гостей отеля от общего объема клиентов в отелях?

1) 30%

2) 50%

3) 40%

4) 60%

5) 100%

2.23.63. Назовите крупнейшую сеть отелей в мире.

InterContinental Hotel Group

3)Wyndham Hotel Group

Marriott International

Hilton Hotels

ACCOR

6) Все варианты ответа

2.24.64. Что необходимо для гостиницы для присвоения 3-х звезд?

1) Наличие бассейна

3) Нахождение в центре города

2) Использование современных технологий

4) Обученный персонал

5) Наличие не менее одного ресторана

2.25.65 О чем говорит 8-я статья закона №128-ФЗ

1) “О лицензировании отдельных видов деятельности”

2) О сроке действия лицензии

3) О перечне видов деятельности

4) О перечне услуг

5) О сроке действия техники

2.26.66. «Любой труд почетен, кроме бесплатного» ярко проявляется в…

1) Самодеятельном туризме

2) Коммерческом туризме

3) Социальном туризме

4) Религиозном туризме

5) Сельском туризме

2.27.67.Из скольких основных элементов состоит туристских продукт?

1) 1

2) 2

3) 3

4) 4

5) 5

2.28.68. Что НЕ входит в состав турпродукта?

1) страхование

2) питание

3) бронирование

4) перевозка

5) ваучер

2.29.69. С чего начинается разработка любого нового туристского продукта?

1) С отбора идей

2) С разработки концепции турпродукта и его проверки

3) С поиска людей

4) С мониторинга конкурентов

5) С составления сметы

2.30.70. Платные гостиничные услуги:

1) Побудка

2) Заказ билетов в театр

3) Предоставление комплекта одноразовой посуды в номер

4) Медицинская помощь

5) Массаж

2.31.71. Гостиничные услуги делятся на:

1) Материальные

Социально-культурные

3) Косметические

4) Услуги массажиста

5) Обслуживание в номерах

2.32.72. Содержание услуги размещения - это:

1) Размещение в номерах

Уборка в номерах